Support und Verfügbarkeit
Wie Sie den Support erreichen, wann er Daten Ihres Betriebs sieht und welche Verfügbarkeit inncomo in der Beta und in den bezahlten Plänen zusagt.
Wie erreiche ich den Support?
Per E-Mail oder Telefon über die Kontaktdaten im Impressum. Beschreiben Sie bei einem Fehler kurz, was Sie getan haben und was passiert ist; so lässt er sich schneller nachvollziehen. Muss der Support dafür in Ihren Betrieb schauen, steht das in Ihrem Änderungsprotokoll.
Welche Verfügbarkeit sagt inncomo zu?
Für bezahlte Pläne gilt eine Zielverfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel, ohne angekündigte Wartungsfenster. Während der Beta und in der Testphase gibt es keine zugesicherte Verfügbarkeit und keine zugesicherte Reaktionszeit.
Kann der inncomo-Support meine Daten sehen?
Nur wenn es für die Hilfe nötig ist. Öffnet die Plattformverwaltung die Ansicht Ihres Betriebs, steht jede Änderung in Ihrem Änderungsprotokoll mit dem Vermerk „(inncomo-Support)“. Verwaltungszugänge sind auf wenige Plattform-Administratoren beschränkt, und jede ihrer Aktionen wird protokolliert.
Am besten selbst ausprobieren.
Alle Module, ohne Zahlungsdaten. Die Testphase endet von selbst.